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致敬匠心!乐尚装饰启动2019工程品质节 !

DATE:2019-12-12  READ:

乐尚工程,服务至上,乐尚工程,品质保障



12月3日,乐尚装饰在观音桥泰兴E世界总部召开启动会,宣布将在12月3日开启“工程品质节”。2019转眼即将岁末,随着时代发展各种各样的促销活动层出不穷,每天睁开眼睛,打开手机,或走在路上,铺天盖地的都是各类活动,各种价格战,听到最多的是“最便宜”,“最优惠”,但显然除了促销之外,有些事比促销更为重要,这就是在无形之中让我们忽略了对品质的关注,特别是装修行业,各种广告都在宣传多少钱一个平米,这个价格是现在市面上最低价,这个价格是打折后最大的优惠,很少有听到装饰公司的家装只讲品质、只讲细节,讲服务是行业里面最好的!而现在我们乐尚不讲价格,我们只讲品质,因为:

1)、52个星期五总裁工地巡查,我们有资格讲品质;

2)、13大渝钻工艺的执行,我们有资格讲品质;

3)、工地未按工艺施工砸了重做,我们有资格讲品质;

4)、乐尚与中央电视台签约《秘密大改造》栏目,所以乐尚有自己的品质保障;

5)、乐尚装饰与国际材料大品牌商家签约,所以乐尚有自己的品质保障。

 

 

致敬匠心!奋斗一线的装修工人,您辛苦了


好工程是重视出来的,好工程是尊重出来的

在重庆只有两个季节,一个夏季一个冬季

虽然现在是12月初,天气已然寒风凛冽

当我们都在屋里拥抱温暖时

有一群人却依然要在没有空调、尘土飞扬的房子里,

承受冬季考验,即使冰冷刺骨也会尽心完成工作,

用专业知识、优秀施工、尽职态度,

为我们打造兼具功能性与艺术性的最满意的家。

他们就是装修工人!

让我们一起来传递一份敬意!






装修施工环节的价值体验,一是源于施工的品质,二是源于施工的态度。在保证施工质量的前提下,施工态度对口碑的影响大于对施工品质的影响,无论施工质量还是施工态度,核心着眼点都在装修工人!乐尚深知这个道理,每个乐尚的工程大区、片区经理都身先士卒做好项目经理服务与沟通,在施工过程和服务上都力求做到极致。一身的汗、一身的泥,苦吗?累吗?只有他们自己心里清楚,但他们都说值得,因为换来了客户的认可,换来了客户的真真切切的满意,所以好工程是重视出来的,好工程是尊重出来的

 


致敬匠心!工程管家满意度95%,行业首创


常怀感恩之心,感谢客户,常怀敬畏之心,服务客户


近年来,我们在看得见的产品和看不见的服务产品的打磨上花了很多的精力,每一个细节都得到了打磨。用乐尚总裁王丹女士一句话来概括:“常怀感恩之心,感谢客户,常怀敬畏之心,服务客户。”这是乐尚装饰推进极致化的服务一直坚守的理念。

 

乐尚装饰成立至今已走过6个年头,我们始终认为未来的企业存活,依托的是企业本身强大的内在修炼力和外在体现,只有不断深大当代人居住需求,坚持宽拓、深拓服务全面化、具体化、细致化的企业。才能适者生存于残酷的市场行业之中。一切出发点以消费者利益为主要核心,学会站在客户的角度看待问题,不断定格生活趋势与服务方向以及产品的迭代与升级才能为消费者提供更落到实处的整体服务。为此,乐尚装饰通过多年沉淀用7大行动来践行这一服务理念:

①零投诉会议我们实施了长达二年之久;

②52个星期的工地巡查我们常年实施;

③回访客户满意度我们实施了长达一年之久;

④总裁信箱投诉我们实施了一年之久;

⑤客户满意度低于平均值处罚实施了一年之久;

⑥五星员工的评选我们实施了一年之久;

⑦高层领导加入客户微信群我们实施了一年之久。

没有最好,只有更好,乐尚装饰在提升服务品质的道路上,秉承着精益求精的踏实态度。“工程管家的满意度达到了今天的95%”,看似是乐尚装饰的“行业首创”,更深层次的,依然是乐尚对“打造客户巅峰体验”的践行。

 


乐尚装饰客服大数据显示,工程人员专业性让53%的消费者关注,58%的用户对装修服务时效敏感,而89%的用户认为满意度是服务的最核心选项。行业首创,工程管家满意度高达95%;行业首创,工程管家交付率高达98%;所以说我们有能力去挑战装修行业,我们有底气去寻找那些叫板的客户、追求品质的客户、多提宝贵意见的客户、注重细节的客户、眼睛里容不得沙子的客户,这些都是我们的客源,乐尚做的就是品质,做的就是口碑。因为装修价格是一时冲动,装修品质才是十年感受。

 


致敬匠心!不断提升服务品质 打造核心竞争力


乐尚装饰举办“工程品质节”,一方面是对工程品质的服务意识不断要求强化,另一方面也向广大服务工程前端装修工人提供切实的专业技能提升和人文关怀保障,帮助他们解决工作之外的后顾之忧,可以让装修工人以更加积极的态度面对顾客,更加投入地进行施工服务。对于一向以“服务”著称的乐尚来说,“工程品质节”无疑是对企业服务质量的最好背书。当然,对于家装服务来说,单凭热情是远远不够的。在工程人用心努力的背后,是更高标准的要求。乐尚装饰也有自己的一套严格的服务体系和标准,就是服务品质的“匠心”保障。

 

乐尚装饰工程负责人廖总表示“目前,乐尚装饰所有工人100%持证上岗,每月工程标准施工专业培训,随时抽检,严格的评优奖励和淘汰机制,实行全装修流程强管控让品质服务升级,保障高水平的施工质量。”
  


发布会上乐尚装饰总裁为2019优秀大区,优秀片区,十佳项目经理颁发奖品。我们为有这样的一支工程队伍而骄傲,有这样的一群工程管家而信赖。我们也相信客户的回答与我们也是一样的,努力的付出才能得到大家的认同。在这之前乐尚的“客户介绍度是55%”,现在我们的“客户介绍度已达到78%”,一个很不错的成绩,但是我们工程人还需努力,因为98%的介绍度才是我们的真正奋斗目标。



在家装行业有这样一句名言:三分产品,七分施工。乐尚装饰作为重庆整装行业的“龙头”,施工服务的质量,直接决定着整个装修流程中顾客的满意程度。所以,乐尚举办“工程品质节”,切实解决“满意度”这一关键问题,不仅可以提升企业形象,增强乐尚装饰的核心竞争力,更是乐尚装饰作为行业“扛把子”的使命感,为同行业提供了积极表率,坚持专注于家居深度以及细节的客户体验,来引领整个行业的服务水平和理念朝着更加健康有序的方向发展。

2020即将到来,乐尚装饰正式启动“打造客户满意度3.0”我们拭目以待!

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